新零售应该收紧服务消费者的弦

在哪里以及如何购买东西一直是人们关注的问题。早些时候，人们对购物的记忆是百货公司的柜台和售货员。

上世纪八九十年代，自助超市出现在公众的视野中。物美、大润发、家乐福和沃尔玛等大型连锁超市已成为消费者的新宠。电子商务在新世纪的兴起为成千上万的家庭带来了网上购物。便捷的网购更适合现代快节奏生活，“双11”和“6.18”带来了前所未有的购物狂欢。

网购热潮尚未消退，但传统电子商务的天花板已经隐约可见。数据显示，从新世纪初到2010年，电子商务行业的增长率超过100%，2010年后逐渐放缓。2014年，在线零售的增长率降至50%以下，2016年降至23.95%。

狂欢节的落潮反映了人们消费心理的变化。购物不仅是为了获得需求，也是为了娱乐和社交需求。同时，崇尚个性和价值体验的新一代消费者加入购物的主营，这也对零售业提出了新的要求。消费者的新要求要求行业发生新变化。线上线下新零售的融合为行业发展指明了方向。

近年来，各大电商企业纷纷将触角伸向线下。一方面，电商企业通过投资合作开辟线下渠道，如苏宁收购家乐福和万达百货；另一方面，它建立了自己的门户网站，并设立了线下平台，如阿里巴巴旗下的盒马鲜生。在2016年杭州云栖大会上，马云首先从理论上提出了线上、线下和物流相结合的“新零售”概念，以及电商企业的诸多行动。

新零售是线上和线下零售优势相结合的产物。俗话说，“合并时，两者都有好处，分离时，两者皆有害处”。线上电商和线下超市具有不可替代的优势。网购平台突破了时间和空间的限制，在流通环节节省了不少成本。实体超市可以提供电子商务无法达到的购物体验。新零售的目标是突破线上线下的壁垒，达到1+1>2的效果。

新概念为零售业描绘了光明的未来。在新零售时代，线上线下融合只是第一步，融合后还有很长的路要走。对于新零售企业来说，要坚持以人为本，更加关注消费者的多样化需求。这就要求企业不要满足于“线上+线下”的简单模式，而是要让线下平台和线下实体深度融合，为消费者提供更细致、更深入的服务。

例如，消费者重视商品的质量。这就要求零售企业不仅要关注消费环节，还要着眼于整个产业链，充分利用“互联网+”时代的新技术，提高流通环节的透明度，让人们了解商品从生产到消费的全过程，放心购买。

另一个例子是消费者关心购物体验。这就要求企业开发更多的体验场景，让线上线下联动不仅仅是一句口号。网上下单，回家收货，解放了消费者的双手；在线订购并在附近提货，以节省消费者的时间。消费者的购物体验应该得到真正的改善。

另一个例子是消费者关注物流。这就要求企业提高物流效率，发展多样化的物流渠道。我们将与物流企业开展深度合作，让消费者随时了解最新物流趋势，确保消费者在物流高峰期间也能享受到便捷快捷的服务。

零售业离消费者很近。新零售也是在消费者需求变化的背景下应运而生的。从消费者的实际需求来看，零售业的价格导向时代正在远去，价值导向时代必将到来。因此，新零售业需要收紧对消费者的服务，在价格、质量和体验方面提供高价值的服务，以及