将回购增加30%。社区营销真的如此强大吗？

什么是社区营销？

简单地说，我们使用微信群进行营销。这种方法并不新鲜，但很有效。展望未来，淘宝客户过去每年都会使用微信群营销，年营业额高达3600亿；最近也有很多案例，比如拼多多和每日优鲜，它们都依赖微信群营销。

有没有实体店在社区营销方面做得更好的案例？

步步高超市利用社区营销将复购率提高了30%。

步步高于2018年4月开始做社区营销，这与步步高的“Better Buy”小程序相关并相连。一开始，只有十家商店尝试在社区运营，平均每家商店有3500名社区用户，总计3.5万名用户。数据显示，这35000名用户贡献了订单量的30%。过去一年，19.22%的原社区成员仍然频繁下单。

步步高计划今年在全国300多家门店从事社区营销，平均每家门店将吸引10000名社区用户。

步步高为什么要做社区营销？

事实上，在过去两年中，许多其他领先的零售企业一直在做社区营销。背后是实体店和电商的共同焦虑：在全渠道时代，消费者的购物方式越来越碎片化。

过去，顾客购物是因为他们缺少东西。他们想主动购买一些东西，但现在顾客的购物需求是冲动和诱导的。

举个最简单的例子，顾客过去买衣服，可能是因为他们在新的季节没有衣服穿，所以他们请朋友周末去购物。现在，顾客可能会因为睡前刷朋友圈而买衣服。当她看到一件非常漂亮又便宜的衣服时，她马上就买了。

消费者购物方式的改变已经成为实体和电子商务面临的共同问题。一家机构此前对超市客流进行的一项研究发现，近年来，来店购物的总人数基本没有太大变化。然而，顾客购物的频率正在下降。也就是说，在过去，每周有10000人去超市三次。现在，也有1万人去超市，但频率只有一周两次，甚至一周一次。

顾客去超市购物的频率较低，不是因为他们没有购物需求，而是因为他们去其他地方购物，比如淘宝和微信。

社区营销在过去两年变得如此流行的核心原因是，它给了企业再次与客户沟通的机会。过去，无论是淘宝还是实体店，顾客只要离开店铺，都与老板无关。店里有新产品和新活动，没有办法通知顾客。相反，我们可以通过社区营销直接接触用户。

步步高如何进行社区营销？

据估计，这应该是实体老板最关心的问题。我们将其分为三个部分：团队建设、日常运营和活动运营。

1.团队建设：

步步高的社区营销是由门店进行的。为了方便与顾客沟通，一些商店之前已经建立了社区。如果没有社区，消费者结账后，收银员会引导顾客扫描二维码进群。

为鼓励收银员积极吸引顾客，规定前100名社区用户每新增一名顾客奖励0.5元；在一个超过100人的社区中，每有一个新用户，收银员将获得一元奖金。

此外，步步高还在店内推出宣传海报、X展台、传单，引导顾客加入群，并在后台会员系统中引出会员电话号码，将前会员添加为微信好友，然后吸引群。

2.日常操作：

借助小程序的“秒杀”和“拼团”，周一、周三和周五定期推出相应的促销活动，吸引社区用户的关注，培养持续消费的习惯。

控制社区营销的节奏非常重要。每天固定在上午10点、中午12点、下午3点、下午6点做秒杀活动，逐步养成顾客固定时间抢购的习惯，提高复购率。

为了降低运营成本，步步高使用第三方工具实现统一的社区管理。它只需要设置在后台