“实用”可用性测试研究方案·直播电商APP

本报告是作者在网易云课堂“交互设计师·微专业”课程中的一项实践作业。它只用于学习和交流，不允许盗用。

1、 研究目的

直播电商APP是以直播为主要内容载体的电商平台。

对直播电商APP的主要功能进行可用性测试，了解产品是否符合用户的使用习惯，是否存在使用障碍。通过对几个关注点的测试，将对直播电商APP的整体优化提出建议，以改善产品用户体验。

2、 焦点

总体经验：

用户是否能正常使用，是否能顺利通过直播APP购物，对产品的整体印象如何。

信息架构和页面切换逻辑：

测试原型信息架构和页面跳转逻辑是否能被用户清楚理解，用户是否能自然操作；直播电商app整个原型的逻辑是否存在认知障碍，是否存在较大的学习成本。

查找实时产品：

用户能否顺利找到自己想了解的产品和相关直播。

浏览实时页面：

用户是否能够流畅地理解和操作实时页面。

采购订单：

用户能否在观看直播的同时顺利购物。

3、 研究方法

原型设计草案可用性测试

4、 用户招募

招聘方式：

由朋友、公司内部等推荐

招聘要求：

新用户：他们从未使用过直播电商平台，最近想在手机上直观地浏览产品信息和购物。

采样率：

4个新用户

5、 预算

小样本简单测试，全部来自朋友和同事，无需预算。

6、 时间表

7、 调查人员

杰西

8、 测试脚本

1.暖场（3分钟）

只需聊天即可消除用户的紧张情绪。

自我介绍：

你好，我想先做一个简短的介绍。我是杰西，互动设计师。我稍后将完成整个体验和面试过程。你可以喝杯水休息，我们稍后开始。

2.测试说明（2min）

解释测试内容和规则。

试验内容描述：

首先，简要介绍本次面试的基本情况。本调查邀请您使用直播电子商务App的原型。在使用它的过程中，你可以结合你平时的使用习惯，提出这个产品的优点和不足之处。我很高兴听到你的反馈，并会认真记录。

在测试过程中，您需要完成一些简单的小任务。你可以像日常使用一样做，没有任何限制。告诉我使用过程的真实感受。例如，对文本信息的理解和页面的整体设计，以及与过去的经验相比，是否有更好的改进建议。

规则描述：

在测试过程中，我会记录整个过程，以更好地记录细节。然而，请放心，这些记录将严格保密，仅用于本研究，不会被披露。

此外，我需要再次强调的是，这个测试是直播电子商务App的原型，而不是对你的测试。所以在整个过程中，如果你遇到任何问题，请不要担心。这不是你的问题，只是说出你最真实的感受。这些也是后续产品改进的重要参考，我会认真听取您的建议。

3.试前面试（10分钟）

了解用户的基本信息。

基本信息访谈：

在正式使用产品之前，我想知道您的基本信息。

你通常喜欢网上购物吗？你最喜欢买什么样的商品？我多久在网上买一次？每次需要多长时间？

你以前用过手机上的购物应用吗？你叫什么名字？它什么时候开始使用的？

除了购物，你还能用这种应用做什么？

你经常使用什么电子设备？

4.简单试验（3min）

让用户熟悉原型。

试验说明：

现在，请简单地使用直播电子商务App的原型。你不需要看所有的功能细节，只需粗略浏览一下，然后谈谈你的感受。

5.试验（30-45分钟）

提示任务并观察。

场景1：你最近想买衣服，但你不知道最近流行什么。你担心你买的衣服不合适。你想通过直播了解真人服装的效果，也想让主播推荐。

场景2：你最近想买一台电脑。你想了解一下咖喱