海底捞又火了！这一次，是因为给用户贴标签

2月23日，“海底捞被爆，私人标签客户”一词登上热榜榜首。有网友反映，海底捞门店私下给顾客贴标签，包括到达频率、消费偏好、个人需求和年龄特征。一些客户甚至被贴上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

消息传开后，海底捞迅速做出回应，表示为了不断改善和优化顾客的个性化服务需求，店长将在会员制中补充顾客的个性化用餐需求（如从麻辣锅中去除葱花、在柠檬水中加入冰块等）。不过，海底捞自2020年以来不断优化相关内容，并明确禁止任何关于顾客身体特征等个人信息的言论。

海底捞的回应也引发了网友的热议。一些网友表示，他们无法理解评论功能的行为，而更多的网友表示，标记用户很好。客户细分的目的是提供个性化服务并快速满足用户需求

用户画像是什么？

统软云认为，正如上述截图中的网友所说，用户画像的应用确实非常普遍。“用户画像”是指从各种渠道收集的关于用户的各种信息，包括人口统计属性、性别属性、爱好、购物偏好、社交属性等。对于企业品牌而言，在战略层面，用户画像可以帮助他们分析其业务的运营、收入的用户构成，并维护其用户关系；在产品层面，用户画像可以很好地描述用户的许多特征，帮助产品人员有针对性地设计产品和功能或制定活动，在优化产品功能、改善用户体验、实现精细化营销方面发挥着至关重要的作用。

用户画像确实存在于我们周围的许多事物中。例如，当我们在网上购物、浏览信息或刷视频时，我们经常会发现自己浏览的内容与其他人的不同，而且都是根据自己的喜好推荐的。也就是说，大数据捕捉人们对用户画像的偏好，然后根据用户画像推荐用户刚需或潜在需要的各种信息。在电子商务行业，后台还将分析客户的浏览订单率、退货率、颜色偏好、价格敏感性等，包括一些更详细的数据，以确定客户价值，并直接打击用户偏好。不同行业对用户画像的需求不同。每个行业都有一套适合自己行业的用户画像，但其核心是服务于业务场景。过去，人们称赞海底捞基于对用户需求的深刻洞察而提供的周到服务。因此，标签是无害的。初级服务依赖于标准化，高级服务依赖于个性化，这是服务业的必然要求。

当然，海底捞也存在一些问题。例如，我们不应该仔细评论客户的外表，或者主观地描述客户的特征。这是一场非常无礼的表演。海底捞以其卓越的服务而闻名，但它不应因为过分追求服务而忽视人与人之间的基本礼貌和必要尊重。

尽管存在不当的数据收集和标签活动，Blackbee Technology认为用户画像的存在是重要和必要的。在移动互联网时代，未来的所有app都必须是个性化的，所有服务都可供成千上万的人使用。个性化服务需要基于对用户的理解，前提是获得用户画像。一个好的用户画像需要一定的阈值。一方面，这是数据的数量和丰富性；另一方面，是技术和算法的能力，这是对企业品牌的考验！