如何对CRM系统进行分类

如何对CRM系统进行分类？CRM作为一种企业信息管理系统，具有多种类型。从不同角度了解CRM系统的类型可以帮助企业从不同角度理解其对CRM系统的需求，并帮助企业选择其CRM系统。现在我们来看看CRM系统的分类。

CRM系统分类：

1.运营CRM

用于运营的CRM软件擅长整理客户信息-联系信息、购买记录、访问记录、购买偏好、查询记录、通信电子邮件、通信历史等。它为客户建立客户档案并将其存储在数据库中。必要时，它可以通过一键共享功能让所有部门人员看到信息内容。

这种类型的CRM有助于销售并提高重复购买率。如果你想知道何时何地使用什么渠道向什么客户群发送什么产品信息，这种类型的CRM软件是你的最佳选择。

2.销售自动化CRM

销售自动化CRM可以全程跟踪销售过程。其功能包括但不限于潜在客户的初步筛选、安排约会等。它为销售人员和经理提供高级销售管理自动化工具，如线索生成和验证、机会获取渠道分析、销售阶段和可能性分析、竞争对手分析、实时预测等功能。这些功能使企业能够充分关注客户生命周期（线索获取-筛选-转化-保留-提高忠诚度），从而增加收入。

3.分析CRM

分析型CRM涉及许多技术内容，包括数据库、数据挖掘等。例如，此类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，并将其与运营型CRM中的客户信息进行比较，从而获得性别、年龄和地理位置对销售的可能影响。这样的CR有利于设计长期的营销策略，促进企业发展。

4.营销CRM

营销CRM专注于记录、跟踪和分析营销活动。它是运营性CRM和分析性CRM的结合，通常与两者捆绑在一起。

5.协同CRM

协同CRM用于实现通过多渠道与客户的沟通，以及通过公司内部多渠道的工作沟通，即协同工作。

有了这个CRM系统，员工无需头脑风暴就能获得多维度的思考。例如，如果客户投诉视频游戏有问题，客户服务团队将向CRM系统提交反馈，系统可以将信息发送给游戏开发团队，以立即解决问题。

上面介绍的CRM系统分类实际上更侧重于CRM系统的功能。只有了解这些，企业才能更好地选择系统。

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