面对万亿市场，医疗和美国企业如何掘金？

纵观近年来的消费趋势，我们发现市场上的消费决策权大多掌握在女性消费者手中。例如，大多数家庭的衣食住行基本上由女性决定。除了“照顾家人”和“为他人消费”，女性在“取悦自己的消费”上的支出也越来越多，女性消费在许多细分行业中占据了领先地位。

女性在生活和工作中的地位越来越高。自治的概念也在深化。收入水平和地位显著提高。围绕女性消费需求形成的“她经济”也成为行业新的焦点。

埃森哲的数据显示，中国有近4亿20至60岁的女性消费者，她们每年控制着高达10万亿元的消费支出。面对“她的经济”这一巨大且不断上升的市场趋势，医美机构面临着巨大的机遇期。

医美企业的黄金机遇期与痛点

在取悦自己的道路上，女性意识上升，自我认同不断提升。“面子经济”是“她的经济”轨道的最大受益者。

统计数据显示，中国女性越来越愿意在美容上花钱。2021，中国年轻医疗美容用户将达到1813万，2020年将达到1520万。在1813万用户中，超过80%的用户将定期体验轻医美项目，36.1%的用户将每六个月消费一次，23.6%的用户每年消费，18.6%的用户每季度消费一次。可见，医美行业用户粘性较高，医美消费呈现稳定持续上升趋势。

尽管医美企业有望拓展更多市场空间，但运营中仍存在一些痛点。例如，在过去，美容项目的价格晦涩难懂，导致漫天要价的场景，这让许多潜在消费者望而却步。广泛的特许经营模式也允许商店无锁定地连接，缺乏对业务方向的控制。更重要的是，由于缺乏完善的SOP和专业系统培训，员工素质参差不齐，以及传统纸质预订登记、现金收费和产品购买渠道的混乱，一系列重要数据无法用于指导运营。

虽然“互联网+”的兴起大大提高了传统企业的运营效率，但年轻用户和智能使用场景也迫使医疗美容机构寻求转型升级，在概念、场景和产品上更接近智能和年轻人。

医美机构如何利用数字化手段掘金？

在医美用户对医美机构的认知渠道中，除了自主搜索，“熟人介绍”是“审美经济”消费链中相对较高的一部分。消费者喜爱口碑产品，并相信在社交链中使用和分享朋友。

数字医美平台延续了线下存量客户的维护，以及旧模式引领新模式。采用线上线下会员制。消费者加入平台会员后，可根据消费金额享受差异化的会员权益服务。如果老客户帮助平台成功推出新业务，他们可以享受平台提供的折扣和回扣，鼓励老用户推出新业务并带来更多潜在客户。

在医美产品的口碑提升方面，数字医美平台可以在体验日记、人才测评、AI人脸测量、在线咨询等模块上发力，通过数字化信息展示和更智能的审美测评，缩短潜在客户的消费转化过程，提高服务的趣味性和互动性。

线下服务方面，医美平台为消费者提供线上服务预约功能。用户可以一边操作，可以避免线下长时间等待，提高客户的消费体验，对提高客户的留存率和转化率非常有效。通过客户信息管理系统，后台还会根据每个客户的职业、年龄、消费额度、到达频率等指标对其进行标记，从而提供“一对一”的个性化服务，更好地锁定和