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2020年第一季度，中国零售业受到新冠肺炎的影响，大量实体店面临经营危机，甚至出现“关门潮”现象。本文重点讨论了受“关门潮”影响最直接、最严重的个体户，分析了实体店的症结，并结合整个实体零售业的发展，探讨了实体店在疫情冲击下的应对策略。

疫情之下，实体店将何去何从？

2020年第一季度，受突发新冠肺炎疫情的影响，中国居民的收入和消费受到了显著影响，出现了多年来从未出现过的下降。中国居民人均可支配收入名义增长0.8%，实际下降3.9%，居民人均消费支出实际下降12.5%。

北京大学国家发展研究院测算，受疫情影响，2020年春节假期中国活跃商家数量较去年下降40.4%，约3949.7万户，涉及9200万人；交易额下降52.4%，至约2640亿元人民币。我们可以看到，在疫情冲击下，实体店的活跃度和交易量在人流、供应链和价格等诸多因素的影响下大幅下降。

相比之下，依托物流体系，电子商务已成为支撑医疗用品和居民生活物资的重要力量。国家统计局发布的1月和2月经济数据显示，当全社会消费品零售总额下降20.5%时，唯一的增长来自实体商品的网上零售，减少门店对线下顾客的依赖是实体店应对这场疫情的有效解决方案。

然而，说到做网上生意，大多数个体户第一时间想到的是在淘宝网上开一家网店。在我的小规模研究过程中，近70%的受访商家对网店的认知仅限于淘宝、京东、拼多多等。但事实上，在此类传统电子商务平台上开店对个体小商家来说并不是一件好事。根据艾瑞咨询提供的数据，2019年以天猫、京东、唯品会等为代表的传统主流电商平台用户增速持续放缓至20%甚至更低，一方面是用户增速放缓，另一方面是大量商家涌入。电子商务平台和企业都面临着日益激烈的竞争和不断上升的客户获取成本。而且，对于许多个体户来说，在经营网店时，线上和线下业务往往相互分离。线下门店的流量和供应链优势无法服务于线上，线上流量无法分流到线下。

这一现象反映的问题是，我国个体户转型升级缺乏系统理论和方法论的指导，没有成功的、可复制的模式或案例可供借鉴。

为什么实体店会出现这样的问题？事实上，很容易理解，任何经济结构的改革都不是一朝一夕的过程，而是一个长期、持续和螺旋式的过程。总体而言，改革将首先关注主要问题和主要矛盾，特别是实体零售业的转型。我们首先关注的通常是核心零售实体，如大型商场、百货公司、专卖店，然后核心实体推动个人零售，逐步实现技术对实体零售业的赋能以及线上线下的融合。

中国实体零售业改革的核心方法论是“新零售”，已初见成效。商务部发布的《中国零售业发展报告》显示，2018年，便利店和超市销售额分别增长8.3%和4.3%，增速分别比上年加快1.0和0.5个百分点，专卖店、超市和百货商店销售额分别增长6.7%、5.0%、3.8%和1.9%，近年来两者都处于较高水平。