顺丰在同一个城市，不是很“顺风”

10月28日，快递行业龙头企业顺丰控股有限公司发布2022年前三季度业绩报告。财务报告显示，公司2022年上三季度实现收入1991.47亿元，同比增长46.58%；实现净利润44.72亿元，同比增长148.77%。这无疑是顺丰近三年来最好的表现。但在亮眼的业绩光环下，这种业绩增长能否持续？

与顺丰控股形成对比的是，顺丰在同一城市的表现惨淡。随着快递行业的大量参与者，行业内的竞争已达到白热化。前段时间，顺丰深陷城市舆论危机。“顺丰以保险价损失8000克黄金，只赔2000元”的消息在微博上热传。在价格保险风暴肆虐之际，顺丰在这座城市并不是很“顺风”。

保险规则存在争议，服务体验有待提升

9月13日，顺丰的价格保护规则再次引发争议，“顺丰以8000的价格损失20克黄金，只损失2000”的话题登上热搜，引发热议。

快递行业的价格保护规则一直是公众关注的话题。此次顺丰之所以成为众矢之的，首先要从杭州的刘先生说起。9月10日，刘先生急着送货，于是他选择用顺丰同城快递将20克黄金货物送到拱墅区一名客户的住处。刘先生表示，由于目前20克黄金的市值约为8000元，他在下单时特意选择了等值的保险价格。当天，快递员拿走了物品并拍照。

但当晚，快递员告知刘先生快递丢失了。丢失后，客服表示，“确实是快递丢失了，会有相应的赔偿”。刘先生松了一口气，但赔偿问题充满了曲折。对于赔偿金额的定价，官方客服首先表示愿意支付2000元。刘先生拒绝后，顺丰同城客服没有说明赔偿定价的依据，但表示稍后会回复。当事件发酵时，顺丰选择了原价。

10月24日，顺丰推出“价格保护服务2.0版”。宣传海报的内容显示，新升级的价格保护系统将从安全保障、索赔时效和索赔规则三个维度进行升级，以优化消费者发送安全的体验，满足消费者在不同场景下的价格保护需求。

顺丰接连登上热搜

根据APP数据，关于顺丰控股有限公司的法律诉讼信息有数百条，大多涉及财产损失、运输合同纠纷等。

事实上，今年以来，关于顺丰系的舆论络绎不绝，顺丰接连登上热搜。“11000元手机丢失后只赔1000元”、“鱼干送货后只剩头尾”、“3680元香水变空”等事件反映了顺丰存在的物流问题。

从黑猫投诉平台来看，截至2022年11月8日，顺丰同城快递投诉量已达3129件，顺丰快递投诉量达65787件，“安全和速度”一直是消费者信任顺丰的理由。如果信任基石崩塌，顺丰在消费者中的形象也将大打折扣。与争议中的数千赔偿相比，顺丰可能更注重消费者的信任和企业形象。

“懒人经济”升温，顺丰业绩亏损仍在同城

与业绩突出的顺丰控股不同，顺丰在同城的业绩充满了担忧。

8月30日，香港顺丰宣布2022财年中期业绩报告。公司上半年实现收入44.8亿元，同比增长21%；归母净亏损1.4亿元，净亏损率为3.2%。其中，同城即时配送等业务板块分别亏损1.2亿元和2970.1万元。

事实上，近年来，S