什么是体验系统？

什么是体验系统；体验系统提供一组生活体验组件（非常类似于其设计系统的相应组件），可在不同交互模式下的不同设备之间重复使用；体验系统不仅包括用户界面和视觉元素的网格，还包括行为、逻辑、数据和集成（例如，与第三方服务、API或现有核心系统）的网格。简而言之，它们可以涵盖构成数字体验的所有不同层次。

什么是极好的体验？简而言之，高质量的体验意味着我们可以随时随地根据客户的需求提供服务，这意味着数字世界中真正的多重体验。Gartner早在2018年就定义了MXDP（多体验开发平台），以处理日常生活中越来越多的设备和交互体验；什么是多重体验；多样化的体验超越了传统的概念，即专注于移动或网络渠道，通过内部到外部的思维方式提供最佳的端到端客户体验。这意味着在创建数字产品时，服务和体验采用以客户为中心的方法。客户不在乎企业使用什么方法。他们只是想方便地购买产品或服务，并解决他们的问题。这可能意味着用户将使用台式机、手机、平板电脑、可穿戴设备、语音助手或聊天机器人进行操作；然而，仅仅通过许多不同的渠道与客户互动并不能降低成本。本文的主题是多渠道体验，而不是多渠道甚至全渠道。本机用于设备和交互模式

这不仅仅是功能从一个通道迁移到另一个通道。这是为了让体验自然地适应每个设备和接触点；在接触点之间无缝切换

普通人有3.2种不同的设备。他们希望在设备之间切换而不丢失任何信息。例如，你使用Netflix在智能电视上观看《加勒比海盗》。在第132分钟，你停止了观看，因为你与医生有预约。您可以在候诊室继续使用智能手机观看；无论接触点如何，保持一致

为了实现真正的多重体验，无论是通过设备还是使用交互方法，与电子设备的信息接触点的交互方式都应该与行为一致，这样人们在切换设备时就不必重复之前的动作。事实上，麦肯锡的一份研究报告指出，最常见的客户旅程一致性是整体客户体验和忠诚度的关键预测因素。