物业公司如何利用数字化提高服务质量并打破局面？

智慧社区

2022-12-06 发布浏览：1178 次

近年来，越来越多的消息进入人们的视野，“业委会清理了物业，业主才是主人”。据不完全统计，在上海、北京、成都、杭州等城市，已有数十个小区的业委会业主采取了“清产”行动，整治不作为物业，实现业主自治。这侧面反映出，随着居住环境的优化和消费升级的加快，当前人们对物业服务的要求越来越高。然而，目前的物业服务水平与业主的预期价值仍有较大差距，物业服务亟待改革升级！

当前物业管理的困境

1.服务质量差

在当前的物业服务中，由于人员短缺、员工素质低、程序安排不合理等问题，物业服务存在响应不及时、办理流程不规范、服务效果难以跟踪等问题。业主发起服务要求，物业只能回应，导致物业管理领域矛盾纠纷频发。除了缺乏规范化管理等因素外，还与物业公司缺乏信息化、缺乏统一的服务支撑体系有很大关系。

2.利润空间被挤压

不断上涨的劳动力成本压缩了物业公司有限的利润空间，但一旦物业公司想涨价，就会遭到业主的排斥和抵制，因为它无法提供与价格相匹配的服务质量。此外，由于业主普遍对服务不满，物业管理费难以收取，拓展新的收入来源更加困难，这也是行业普遍存在的问题。

3.增值服务拓展不畅

除了为业主提供物业管理服务外，许多物业公司还试图为业主提供增值服务，以扩大他们的收入来源。例如，社区O2O服务包括家庭清洁、保姆服务、上门开锁、汽车维修等，但在实际运营中，这类“智慧社区”提供的服务并不能完全触达消费者，真正实现增收的寥寥无几。

解决服务接待和处理不及时、人工成本高、流程不规范、知识库混乱、信息孤岛、数据壁垒等诸多问题，为业主和租户提供高效响应、流程可控、体验最优的物业服务；同时，在常规服务过程中寻求增值服务机会，开发新的收入来源。

什么是AI数字管理平台？

为了解决这些痛点，物业公司可以构建一个完整、统一、规范、高效的一站式人工智能数字化管理平台。通过智能手段的接入，AI数字管家可以学习工资流程，独立完成任务操作，也可以帮助人们进行更广泛的区域管理和服务接入，让物业企业构建智能服务体系，突破物业企业现有的服务困境。它可以实现以下功能：

1.智能交互模式

智能交互模式分为线上和线下服务，可应用于物业服务的各种场景，为不同业务和岗位打造数字化员工。例如，在在线数字平台上，业主可以使用手机反馈和询问有关财产问题的问题。数字管家将24小时解答用户的在线查询，他们还可以快速接听和接收业主用户的维修电话，并快速分发工作订单；它还可以帮助物业进行各种通知和回访，并根据用户画像向有需要的业主推荐各种增值服务，从而实现消费的转化。在线下，配备AI数字管家系统的机器人可以代替人工巡检。它可以自动绘制地图路线，检查和警告危险点，测量温度和消毒人员，甚至可以与线下业主进行简单的互动，以增加感情的维护。