残疾人可以使用APP预订旅行服务

目前，北京轨道交通网络运营线路18条，运营车站334座，运营里程554公里，最大日客运量达1209.89万人次。每个车站都配有相应的无障碍设施，其中竖梯或升降平台可以确保每个出入口都有一个。去年，地铁站配备了轮椅通道，方便轮椅乘客上下车。

然而，这些可访问信息的发布大多是“独立的”，每个站点都发布自己的信息。一位地铁工作人员介绍，由于18条运营线路的建设年限和服务年限不同，无障碍设施的位置和配置也不同。如果残疾乘客去不熟悉的车站乘车，他们难免会感到困惑。

今年，《北京地铁无障碍出行手册》将收录所有信息，主要关注盲人、轮椅乘客、携带大件行李的乘客和其他特殊乘客的不同出行需求。将以介绍无障碍设施、设施位置、人员服务规范为主要内容，系统梳理地铁无障碍服务。

同时，地铁运营商将在官网和站内显眼位置发布预约电话，以便需要预约的乘客提前预约。同时，乘客可以通过微信公众号、APP、呼叫设备直接联系车站工作人员，或由车站工作人员提供从始发站到终点站的全程接力服务。据香港地铁相关负责人介绍，如遇无人陪伴轮椅乘客，工作人员将积极寻求帮助。