线上线下深度融合是零售市场的大势所趋

2017年，中国零售业进入加速融合期。一方面，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头大举渗透线下，线下扩张已常态化。线上线下的融合已经开始从资本融合走向业务融合。另一方面，实体零售价值凸显，优质线下零售品牌得到资本市场充分认可，迎来估值井喷，回归价值本源。

阿里巴巴先后与百联、三江、新华都、高鑫零售达成战略合作。以大润发和欧尚为代表的中国最大超市集团，从商业模式和资本结构的角度，加入了阿里巴巴推动的新零售模式革命。腾讯与京东等共同投资万达，通过互联网、大数据、物流和支付推动线上线下融合，推动零售企业数字化转型。覆盖多业态的线下零售巨头，一步步与腾讯达成战略合作。双方将在建设新能力、构建数字化运营体系、打造新零售生态等领域开展深入合作。

与此同时，线下融合也在加速。王府井和首都航空已开始战略合作，罗森与超市和中央购物中心联手，佳佳悦收购了维科的商业股权，供销大集收购了顺客隆。通过这些整合，该公司促进了全国零售平台的创建，并使其资源和品牌价值最大化。

在当前的百货零售市场，线上线下（O2O）深度融合是大势所趋。为了全面探索零售业态升级，百货公司致力于打造“实体+在线+移动终端”的全渠道数字化模式。以消费者需求为导向，掌握更精准的消费者数据，实现精准营销的新消费时代，百货公司与消费者之间的供需关系发生了变化。在这种趋势下，百货公司应该用数据准确描绘消费者需求，然后提供有针对性的商品。在百货公司全渠道转型的过程中，为了更好地理解和满足客户需求，对门店的所有运营流程进行数字化管理是成功的关键，包括建立数字化会员网络系统。

调查显示，92.6%的受访企业目前收集消费者数据。其中，96.1%的受访者通过会员卡/会员计划收集消费者数据，42.7%通过商店WiFi收集，24.0%通过在线购物历史信息收集，13.3%通过灯塔收集。收集的消费者数据主要用于了解消费者偏好（86.4%）、精准营销（77.8%）、为客户提供更个性化的产品/服务（67.9%）以及优化商店的产品组合（66.7%）。