如何构建会员操作系统，让用户更加活跃？

运营是通过人工干预的方式不断改善用户体验，从而解决人与产品的关系问题。

虽然操作工作看起来是同一类型，但存在巨大差异。根据不同的分类标准，可以细分出多个操作岗位。最常见的按功能划分：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营等。

今天，我想谈谈如何构建会员运营系统，这属于用户运营的范畴。用户操作的本质是锁定用户（了解产品并找出用户所在位置），以完成拉动新产品（以尽可能低的成本）、保留（使用户沉迷于产品）和保持活跃（增加用户使用的频率或持续时间）的动作。

在运营初期，创办一家新公司是第一项工作。完成产品的种子用户阶段后，开始进入稳定增长期。如何留住用户已成为最重要的问题。

此时，一个稳定有效的会员运营系统可以长期对用户的留存和活跃度产生积极影响，这样当用户面对众多竞争产品时，他们可以首先选择我们。

确定会员制度的目的和价值

在建立会员制运营体系之前，我们首先要明确目标，为什么要建立会员制，可以解决什么问题，以及如何最终实现目标。

1.会员的底线和目的：守住产品底线

该产品利用会员制来划分付费用户和忠实用户，然后通过会员权益的构建，可以留住这群核心流量；反过来，它可以为产品的长期发展或业务扩展提供种子用户，同时避免因商业竞争而加速淘汰。

例如：

由于淘宝、京东和拼多多在三个电子商务平台上竞争，每个平台都有自己的付费会员，这是每家公司产品的底线。

京东通过199-100次购物节活动吸引了许多曾经是拼多多和淘宝的用户。

淘宝不会担心这一点，因为淘宝有1W+88vip，其中75%以上将于明年到期。京东还需要进行多场战役营销，以继续发展这群用户。对于淘宝来说，1W+用户是产品的底线。

这是产品逻辑下底层成员的价值和目的；因此，我们需要一个会员制度。

2.会员运营价值和目的：驱动用户输出价值

运营的最终目的是对业务负责。我们通过规则设置任务系统，让用户完成签到、主动消费等一系列任务，获得增长价值；增长价值本身就是交换筹码，它体现了会员的权益。

当用户在平台上支付人工成本时，平台需要通过会员权结算用户的人工。

用户在平台上的人工成本越高，获得的权益就越多。用户的人工成本等于多少，每个成员层级下的权益成本是多少，如何保持盈利而不是亏损，是运营平衡的关键点。

当用户通过不断的劳动努力，如产生社会关系、获得更高的权益以及最近消费内容，继续将个人内容存储在平台中时，用户的迁移成本会增加，他们对平台的忠诚度和粘性会越来越强。

预评级成员

在给会员打分之前，有必要了解什么是推动会员晋升的核心因素？该核心必须与产品的核心业务相联系。

根据产品的不同核心业务目标，我们有不同的分类方法，一种基于RFM模型，另一种基于用户状态。

1.根据RFM模型分级

通过RFM模型，对消费时间、金额和频率进行交叉分析，得到活跃用户的平均交易时间和消费金额。根据平均值进一步定义会员等级。

例如：

一级会员（低于平均值）：用户过去一年的消费金额低于1000元且低于10倍；

二级会员（平均）：用户过去一年消费1000-2000元，消费次数超过10次；

三级会员（高于平均值）：用户近一年消费金额在2000元以上，消费次数不限；

这一分类的目的是鼓励用户继续消费，并保持品牌