App用户流失后的常见召回策略和方法

我们提到了许多App丢失的常见原因及其检查方法。本文重点讨论了在失去用户后，开发人员应该如何设计召回策略和常见的召回方法。

步骤1：区分丢失的用户

事实上，召回策略可以被视为一种内容策略。在设置内容之前，最重要的是首先了解“观众”，因为最好的内容往往来自连接。如果我们能够在正确的时间和环境中推送满足用户需求或与用户最相关的信息，转化率自然会提高。

仅仅理解丢失的数据是不够的。开发人员可以根据损失的时间、损失的性能、损失的原因和其他条件来区分丢失的用户。当然，基于不同的产品和需求定位，差异化方法会有所不同。

如果我们能够更仔细地区分用户，消息推送将更有价值，但同时也会增加成本。如果我们想以常规和系统的方式有效地推进，开发人员应该专注于设计召回系统，而不仅仅是一次性召回活动。

选择要与之沟通的目标用户后，下一步是考虑如何联系他们。

第二步是选择合适的接触点（和思考情况）

在网络时代，我们经常通过电话、电子邮件、社区宣传和其他传统方法来回忆失去的用户。然而，在移动时代，可用的接触点更加多样化和灵活。这里有三个接触点：

1、 应用内：应用内消息

应用内消息针对的是活跃但最近有丢失迹象的用户。这些用户可能对您的产品感到厌倦，或者找到了更具竞争力的产品来满足需求。幸运的是，他们还没有完全放弃该产品。他们有机会通过适当的指导找到产品更好的一面。

最常见的是产品更新信息。通过告诉用户本次更新中发生了哪些重大变化，可以鼓励用户再次热爱该产品，或者向用户推送一些抽奖和优惠信息，或者提供一些有价值、有趣的内容和短片，以增强用户的粘性。

应该注意的是，App中的信息具有强大的交互功能。一方面，用户在使用它时可能有一些既定的目标。过多的信息会让人很不安，并会影响体验。另一方面，该信息并不适合所有用户。建议根据不同的用户行为特征决定是否显示信息或如何显示信息。

值得一提的是，应用内消息还可以用于指导用户实现关键转换，例如要求他们填写体验问卷、授权消息推送或查看新功能。

2、 App外部和设备内部：消息推送和短信发送

最常见的召回形式是针对已经开始离开产品的用户。它的目的不同于App内信息的目的（让用户发现产品更好的一面）。这种召回最重要的目标是让用户回归产品。

此外，召回将更加困难（短信比通知更困难）。一方面，用户将不再在集中的背景下看到你的信息，另一方面，竞争对手将出现，信息将不再垄断用户的注意力。因此，应注意以下几点：

1.时间/情况

推送、短信和电子邮件是不同的。如果用户不方便阅读（例如开会和睡觉），他或她将不会再次单击该消息（他或她可能已经阅读了）。因此，重要的是要考虑“消息输出场景是否适合用户阅读”。

根据统软云的调查，总体而言，下午的点击率（6.7%）优于上午（5.3%）和晚上（4.6%）。

2.第一句话/短信标题

充分利用“提供”、“有限”、“免费”、“最新”和“最热”等吸引眼球的词汇来提高用户点击率。对于短信部分，许多设备都具有将短信插入App的功能（当用户使用App时，缩短的内容会快速掠过屏幕顶部），并在字数限制内压缩最精华的内容，这也是值得开发人员注意的事件。

3.联系内容（最好提出一些实用价值）

与吸引眼球的文字相比，将内容与观众的需求联系起来更有效。如果用户因为价格而离开，他们可以提供折扣或优惠信息召回用户；如果是的话