无论店铺大小，我们也应该建立一个良好的会员体系

如何管理商店的成员？首先，我们应该明白，20%的会员基本上会创造80%的门店业绩。如果你看看那些做得很好的商店，它们基本上都是老会员，复购率高，客户稳定性强，这需要一个关键的会员保留系统。会员保留制度不仅仅是所谓的客户保留计划，而是会员制度的核心是什么？它指的是客户分层，也就是说，不同级别的客户对你的认可程度不同，消费金额不同，消费频率也不同。你应该在不同的层次上建立这种会员制度，并为不同层次的会员在运营或决策中做出相应的规划和调整。

如果你想留住客户，你应该注意哪些数据？首先，我们需要关注客户的购买频率。在一段时间内，客户购买的频率越高，客户的保留价值就越高。其次，注意客户的消费间隔。如果客户的上次购买时间距当前时间间隔已经很长时间，这意味着客户很可能会失败。需要关注该客户。第三个是客户的消费金额。在同一时期，我们的消费额越高，不用说他们一定是我们的优质客户。当然，我们希望这样的客户越多越好。同时，我们应该注意并专注于维护。

以上三个数据是商店会员体系中最重要的指标。在专业术语中，它被称为成员RFM销售模式。R代表客户的最后消费时间，反映客户的活动。F表示我们客户的消费频率，反映了我们客户的忠诚度。M代表我们的消费金额，反映客户的贡献。对于RFM会员分析模型，门店会员管理系统会自动计算每个参数的平均值，根据三组数据，如果高于或低于平均值，我们可以将其分为八类。这八类客户是我们服务、社区和运营的关键。

当然，RFM的应用是高度专业的，但对于该过程，我们可以使用RFM中一个项目的参数作为基础。我们需要将每个级别细化到特定数量、特定成员，甚至我们提出的运营策略。例如，我们在社区中很受欢迎。社区的老板一定不能和以前一样，你可以根据分类直接制定相应的营销计划。我们分为八个小组组长。让我们想象一下，如果每种类型的客户都到了需要记住维护的最后阶段，那就太晚了。

例如，预订期内的客户，即门店会员管理系统所指示的需要保留的客户，可以看到他们的MR和他们的消费金额。这表明他们更能消费，但时间间隔很长，他们的R值有点高。考虑到可能有许多同行商店，客户的消费选择很容易分散，我们此时的流程策略必须基于缩短客户的消费间隔，因此我们可以根据客户的消费习惯制定定制的营销计划。例如，我们可以制定折扣券和代金券，我们可以在指定的时限内使用它们，以营造紧张感，提高我们的优惠券的效率。

管理商店的成员并不困难，孔子说：“如果你想做好工作，你必须首先磨砺你的工具。统软云的门店会员管理系统不仅有一个完善的会员系统，而且还有一个自动化的营销程序。最重要的是，这个系统可以在手机上轻松实施。特别是，每个客户的消费和门店的每一项活动都可以通知给每个我。”并发送到他们的手机。还有一个会员卡套餐功能，顾客可以随时随地查询自己的余额和消费情况，这不仅增强了顾客的体验感，也改善了商店形象。

会员服务有成本。你愿意付出你的全部成本来为你的会员服务。这是你需要考虑清楚的事情，比如会员礼物、会员日、会员旅行、会员的深度沟通服务，以及一些为会员定制的服务。你把钱花在哪里？你的结果在哪里；