天猫国际线下门店——零售技术的新培训场所

天猫国际已经进入第五个年头。

在跨境零售电商最火热的时期，阿里巴巴高调推出了天猫国际。它以“全球网购元年”这一金钥匙诞生，并很快承担起“全球购买和全球销售”的部分责任。然而，在随后的两三年里，受制于行业监管政策的起伏，天猫国际保持了市场第一的地位。然而，这家第一家并不像其他淘系企业那样稳定。京东环球购物和网易考拉紧随其后，小红书、洋码头和唯品会国际也可以分享一些市场。

最后，当阿里巴巴发起“八路军”参与新零售业务时，尚未从天猫独立出来的天猫国际在杭州开设了第一家线下门店。4月20日，天猫国际西湖银泰店正式开业，其选品展示均为自营。

占地300平方米的天猫国际线下门店，可谓天时地利。杭州是阿里巴巴的总部，也是国务院批准的首个跨境电子商务综合试验区（以下简称杭州综合试验区），得到了多名政府高官的支持。在这个监管政策因素影响太大的领域，即使税率的微小变化也会影响整个行业的兴衰。除了罗爽总理在向媒体介绍商店时接受采访外，阿里巴巴还增加了一名天猫国际政府事务高级专家，以回答有关监管的问题。

事实上，杭州综试区不仅与当地天猫国际、网易考拉有着深度合作，也为外部电商巨头打开了大门。4月17日，美国电子商务公司eBay与杭州综合试验区签署了战略合作协议，但主要目的是做跨境电子商务出口业务。当eBay进入中国时，它被阿里巴巴打败了。马云利用淘宝夺取了eBay在中国的所有C2C业务。

此外，银泰是阿里的坚定盟友，代表着阿里新零售领域内的服装和百货商店类别。

天猫国际的用户一直以25-35岁的女性为主，他们中的大多数人都曾在国外，并在结婚和生育前后来到天猫国际平台购买，这是大多数跨境零售电商平台的共同特点。在天猫国际推出之初，日本花王纸尿裤一度成为跨境电商行业的指标产品。目前银泰在西湖线下门店的选择也与此密切相关：美容化妆品、母婴护理、个人护理、食品和保健品。

必须注意的是，由于政策因素，这家店是一家跨境保税展览店，其作用仅限于体验和展示。集装箱上的所有跨境货物均通过担保从保税仓库借出展示，店内所有货物不得直接销售。也就是说，与机场免税店不同，消费者只能看商店，但不能购买和带走。

然而，由于天猫国际线下门店的大多数产品都是统一包装规格和型号的标准产品，因此在展示时，用户除了能够触摸商品的包装外，与网店没有本质区别。你不能打开一包零食品尝，更不能拿出吹风机试试。这就像将编辑推荐功能移动到离线状态。顾客在包裹上没有任何中文指引的情况下拿起跨境商品，通过扫描整个商店的自助查询屏幕，可以在屏幕上看到商品的中文详情页面。

在早期测试阶段，天猫国际决定在查询屏幕的产品详情页面上显示PGC人才推荐，而不是UGC用户的购买评论。该店还配备了几名训练有素的专业店员，负责推销顾客。

在购买阶段，用户仍需通过人工购物添加购物车并支付账单，然后根据距离等待快递。跨境商品监管的过程并没有因为天猫国际开设线下门店而改变，只是增加了体验展示的功能。

此外，电子价格标签、查询屏幕和无人原型更接近于新零售——以数字方式显示商品并收集用户购买产生的数据