教育平台体系：今年教育软件营销运营的三大策略

摘要：基于埃森哲最新的《2020年技术展望报告》、余永义先生的新书《营销技术：原则、策略和实践》以及国内在线教育实践案例，本文探讨了2020年教育行业营销运营技术的新趋势。每一节都描述了一个具体的趋势，并附上了国内教育行业的案例研究。

：这是在线教育行业的一个困境。当营销技术与实际发展脱节时，企业会不自觉地陷入这样的困境：技术投入很重，实际效果很小。

有很多新的营销技术，如智能匹配、人工智能服务、个性化推荐等，但如果没有相应的实施基础和实施步骤，推动营销业务的实际增长就成了空谈。这就是为什么许多顶级教育机构在营销技术上投入了大量资金和精力，但他们不得不被投资者的灵魂所折磨。

趋势1：我对自己的经验负责；用户拥有个人自主权。几乎每个教育品牌都在通过个性化的产品和服务来提高竞争力。然而，很少有人意识到产品个性化过程始终以品牌为导向。根据埃森哲2020年第一季度的调查，如今的用户更关注个性化体验的参与度和主导度。

问题：老龄化个性化服务模式许多企业已经建立了良好的数据收集和分析能力。这些服务主要在后台运行，以判断用户需求并提供有针对性的个性化服务。然而，在企业不断增强这种体验和个性化能力的同时，这些背景技术正在逐渐“边缘化”用户，即强化企业的“上帝视角”和用户的“被动接受”视角。如果不改变这种单向的创作模式，个性化体验将偏离初衷，因为营销目标是“只有短期表现才是地图”，它最终指向了消费者的失望。

解决方案（1）拒绝纯技术驱动的个性化体验。

技术改变了我们习惯的教育模式。借助增强现实和5G技术，教室可以打破地理空间的限制，为用户提供更个性化的教育体验。但企业也应注意，个性化服务模式不应仅由技术驱动，而应尊重用户的真实期望，在用户的反馈下开发个性化服务。技术也可以让用户感觉更投入，而不是纯粹的技术驱动的黑箱个性化。营销技术实施的基本逻辑必须简单透明。

（2） 从建立用户体验的更多链接开始。

为了保持用户的粘性，在营销中需要关注用户的感受。体验的共建是许多品牌正在实践的理念。例如，没有代码开发的智能营销工具可以改善从交付到转化的内容体验，帮助企业创建更个性化的内容，从而为用户提供更多匹配的信息。其他品牌会在营销阶段与用户进行深度互动，允许用户在确定广告情节方向的同时输入信息，最终提供最合适的展示页面。

案例研究：斑马AI允许家长和孩子主导课程。斑马AI采用AI互动课程+导师社区服务的模式。在纠正孩子英语发音的同时，它还强调了家长陪伴孩子阅读图片和图纸的环节。

教学方法很简单。只要按照APP上的程序一步一步走，就可以完成日常课程。学习的速度由家长和孩子根据实际情况决定。例如，如果你有足够的时间，你可以每周学习5节课，如果你时间不够，你可以学习3节课。每个月，根据课程的实际进度，品牌会让会员家长更换新的绘本和课本，包括单词卡、学习地图、绘本、练习本等。

如图所示，斑马英语协会建议家长根据孩子的年龄和水平选择自己的课程。这种自治权的转移