零售店面临严峻考验：如何防止顾客流失？

零售店面临的主要问题是什么？毫无疑问，所有人都立即感到没有人，而访客的减少是目前零售店面临的主要问题。

根据一组数据，在过去五年中，美国百货商店的访客数量减少了57%。日本便利店的游客数量连续20多个月呈负增长。在过去的五年中，大卖场的游客数量减少了40%以上。随着参观人数的持续减少，我们可以看到包括大润发、家乐福和沃尔玛在内的主要企业的单店销售额在七年内减少了四分之一至三分之一。

因为零售企业过去没有与客户建立联系，零售企业目前的痛点是无法知道减少了多少客户，减少了什么部分客户。但现在零售企业需要考虑的是，为什么会减少？缩小的部分能回来吗？面对这个问题，我们应该怎么做？

为什么会减少？为什么客户流失是零售企业需要思考清楚的第一个问题。

事实上，这个问题有两个主要原因：

首先，消费者需求发生了变化。传统的门店定位无法满足不断变化的消费者需求，这是影响访客减少的主要问题。

过去20年，随着中国经济的快速发展，中国居民的可支配收入也在快速增长。20年来，中国经济总量增长了11倍，社会商品零售总额增长了13倍，居民可支配收入增长了7倍。特别是随着经济的发展和收入的增加，中国的消费阶层中出现了一个特殊的消费阶层——中产阶级。这一数字已达到2亿至3亿。一些机构预测，到2020年，这一数字将达到7亿。这一群体现在已成为一支重要的消费力量。

此外，经济发展和消费收入都在增加，但根据基尼系数反映的情况，中国的收入差距正在逐步扩大。苏宁金融研究院进行的统计分析显示，前20%的消费群体的可支配收入占总居民可支配收入的45%，这几乎是其他80%消费群体的总和。在这种情况下，整个中国消费市场形成了分层的市场特征。也就是说，总体而言，中国的消费市场不再是大众市场。

第二，零售市场发生了重大变化。20年前，零售店很少。2003年，商务部启动了“面向数千个乡镇的市场项目”。政府财政给予了适当的补贴，以鼓励在农村地区发展商店。然而，截至目前，市场各级零售店都得到了极大的丰富，人均商业面积比20年前增长了许多倍。此外，目前的零售形式极其丰富，各种线上模式、线下模式、各种社区模式等新零售形式也在快速发展。此外，随着零售店和各种新零售形式的快速发展，有一种趋势，即零售店正在形成分工，即不同的零售店和不同的零售形式正在服务不同的消费群体。目前，并不是所有的零售店都能吸引所有的消费群体。

虽然外部环境发生了很大变化，但目前的传统零售店与20年前相比基本没有变化。尤其是在大卖场和百货公司。零售店必须随着消费和市场环境的变化而不断变化。消费需求发生了深刻变化，零售环境也发生了深刻改变。如果零售商没有做出相应的改变和调整，这将不可避免地导致客户流失，甚至是关键客户。在传统零售业态方面，根据一些数字的分析，流失的客户主要是顶级价值客户，即中产阶级和年轻消费者。

失去的客户能回来吗？

目前，零售业的客户流失将继续，因为当前消费市场的分层正在持续，新零售的创新发展期才刚刚开始，未来还会有更多新零售形式继续创新。此外，我们不应只关注客户流失，而应主要关注