中国首款汽车三包纠纷解决app正式上线

知名汽车消费者投诉信息收集平台汽车质量网日前宣布，其开发的首款汽车三包纠纷解决app于2016年9月正式上线。这款移动终端产品的推出将有助于汽车消费者更高效、便捷地维护自身的合法权益，同时帮助汽车制造商和经销商更快地了解用户需求，解决用户问题，提高客户满意度。汽车三包纠纷解决APP的运行机制得到了相关主管部门的肯定，来自全国各地的50多名专业人士作为纠纷解决顾问参与其中。

据悉，汽车三包纠纷解决APP（以下简称汽车三包APP）的开发和日常维护由汽车质量网独立运营。目前，汽车质量网络是中国最大的汽车投诉信息接收和反馈平台。它有30多万注册用户。2015年，它收到了近40000份有效投诉。大多数在售的国内汽车品牌都与汽车质量网络建立了信息反馈和解决渠道。总的来说，数以万计的汽车消费者已经解决了车辆质量或服务问题。

《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》（以下简称“三包”）自2013年10月1日起实施近三年。事实表明，消费者在使用这一政策保护自身利益方面仍存在诸多问题。个别经销商或制造商利用信息不对称，欺骗和误导消费者放弃三宝权益。2015年，汽车质量网共收到1000多起涉及汽车三包的投诉，其中大部分投诉因纠纷未得到解决。为了更高效地解决汽车三包纠纷，汽车质量网于2016年初开始研发和设计汽车三包APP，并于4月召开了数十家汽车企业售后服务负责人参加的沟通会。在本次会议上，政府相关部门负责人高度肯定了利用社会力量和互联网思维参与解决汽车三包纠纷的想法。与会代表一致认为，汽车三包APP的出现将最大限度地发挥专家在纠纷解决中的作用，提高处理效率，节约行政资源，并为消费者、专家和制造商之间的良性沟通搭建桥梁。

车质网推出的三包APP有五个操作终端，分别是用户端、专家端、车质网管理后台平台、厂商后台平台和监管部门后台平台。消费者可以通过用户端在家呼吁、联系专家并进行评估。汽车三包政策的一个主要特点是专家咨询和咨询制度。因此，APP将专家咨询的重要性放在首位，利用经济杠杆推动专家积极参与汽车三包纠纷的处理，并希望培养一批专门处理汽车消费纠纷的技术专家，有利于改善汽车三包实施环境。事实表明，国内消费者和行业专家对三包APP寄予厚望。在汽车三包app试运行的两个月时间里，来自法律界和汽车各领域的50多名专业人士被批准为汽车三包app首批咨询专家。他们已经开始向消费者提供专业建议，并解决了一些案件。

消费者对三包问题的任何投诉信息都需要由汽车质量网络通过管理后台手动审核两次，以确保信息的准确性。不符合三宝问题的投诉将转化为普通投诉。制造商的后端可以方便企业第一时间了解消费者的需求并与其沟通；监管机构可以随时向相关主管部门通报相关案件的进展情况，以便在必要时进行跟进。汽车质量网络还将定期总结和分析汽车三包纠纷的处理情况，以便公众能够