中小企业信息化之路：让企业的每一个数据都发挥作用

在企业内部的流程协作方面，SAP、Salesforce和金蝶在中国的表现非常出色。国内巨头，如淘宝、腾讯，已经实现了从外部消费者端到内部企业端的完全数字化。因此，对于国内中小企业来说，由于疫情的影响，出现了一个非常尴尬的阶段。似乎数字化是一项巨大的业务，剩下的中小企业正在消亡。

包括我们自己的企业在内，谈论数字化是非常薄弱的。他们都认为中小企业没有数据。但像最基本的商业数据和财务数据一样，如月收入、成本、费用和利润率，我们都有这样的数据。但当你问哪个老板时，你会让他告诉你这个月他收了多少钱，花了多少钱。他说不出来。目前尚不清楚哪个订单被推迟，有多少客户投诉，哪些员工的绩效在增加或减少。如果你想知道，你应该去财务部门做统计。今天下午，财务部门将在晚上增加一个班次。明天早上我会告诉你天气很快。财务报表一个月发布一次，但往往为时已晚。此外，财务报表中的会计处理也很差。例如，你只知道库存数量和产品，但你不知道库存是什么，有什么型号，以及生产过程中对应的型号

第二是消费端的数字化。如今，全国各地的人们都在使用微信，一个“微信互联网”生态系统已经建立起来。然而，许多企业仍处于“经营”状态。他们坐在自己的房间里等待顾客的到来。当顾客来的时候，我不知道他们是谁（什么样的肖像），他们来了多少次，买了什么。当顾客离开我的商店时，导购员的姐姐就出去说：“你想让它更便宜吗？”。过去，我们只关注业务本身，但客户关系没有建立，因此与客户的联系非常薄弱。

过去，大型企业能够使用CRM和其他工具来更完整地存储客户资产。现在，由于移动互联网和微信传授了消费端的数字化，用户的关系链、行为和消费将被数字化。然而，疫情大大加剧了线上线下的融合。未能提前存入客户资产的企业将面临失去客户的风险。所以在未来，所有公司都将是互联网公司，所有公司将被数字化。只有数字化之后，才能打开新的商业空间。

地理空间当然是有限的，但在线空间是无限的，因此我们可能会在未来使用线下场地来建立信任、首次体验和忠诚的客户俱乐部。一些真正的交易和服务要么上门，要么在线。当所有客户行为都转化为数据时，就会产生巨大的想象力

中小企业数字化之路

首先，您必须使用CRM系统来保留消费者信息

获取消费者信息的目的是实现你和消费者之间的数据连接。消费者偏好。例如，如果消费者在微信中，你必须连接到微信。如果您不连接微信，您的消费者数据将不可用。如果您没有小程序或企业微信，则无法将这些数据存储回去。巨人将变得越来越开放。它将共享一些数据，然后将其提供给更多能够提供详细服务的服务提供商。

第二，理顺内部机制和流程，不断优化。

你应该提高那些好员工的工作收入，让他们赚更多的钱。我提供了很好的服务。客户对我很满意，指示灯可以随时随地显示。他们应该赚更多的钱。另一个是提高客户的生命周期价值。赢得客户并不容易，客户是否幸存下来，客户是否成为忠实客户，客户是否在第二年续订了费用，是否有额外购买，是否有转介，是否有交叉购买公司其他产品等。这是一个非常不同的价值创造。这些已成为优化内部流程、内部管理系统和激励机制的最基本战略。企业的内部流程通常根据其自身的文化和业务条件进行优化，