APP开发知识点：如何提高用户APP利用率

在移动互联网接入时代，每个人的手机中平均有30个App。如何在百家争鸣的市场中保持用户粘性，成为成功的关键。据统计，86%的人在首次下载后从未使用过该应用，只有2.7%的人在30天后继续使用该应用。然而，对于品牌而言，每增加5%的用户，平均利润就能增加25%-95%。

为了探索app用户高使用率的秘密，你不仅观察了自己经常使用的app，还通过访谈了解了app运营的秘密。最后，您总结了App用户的三个阶段——新用户、临时用户和忠实用户，并提出了提高每个阶段粘性的技巧。

为Stage1的新用户提供简单明了的注册方法和说明，以快速展示品牌价值

在设计App时，你应该首先考虑客户的目的、期望和下一步。为了吸引第一次下载的用户，您应该避免繁琐的注册程序。除了连接微信或微博账户外，平台本身的注册只需要要求最低限度的信息。

以Pinterest为例，用户在首次注册时只需填写姓名、电子邮件、年龄、性别和感兴趣的设计主题，即可让用户尽快体验和感受品牌的核心价值。

完成简单注册后，app应清晰显示功能和操作方法。以云管理软件Trello为例。欢迎页面清楚地显示了产品功能，以便新用户一眼就能了解如何使用。事实上，品牌不必害怕过多的解释，这会让用户望而却步。有时，对用户的一点了解是退出的主要原因。

此外，上下文提示也是指导新用户的方法之一。团队沟通平台Slack使用Slack机器人模型，允许用户在遇到情况时随时提问。Slack认为，用户使用软件是一个漫长的过程。因此，只需要在这个阶段向用户提供他们需要的信息，而不需要用视频或大量的文本指令轰炸用户。

偶尔使用Stage2的用户会定期更新App服务并密切监视用户活动

只有清楚了解用户的使用行为，才能从蛛丝马迹中发现应用的优势。在用户了解了App的主要功能后，他们还没有养成定期使用的习惯。在此阶段，用户可以随时离开。因此，App运营商应主动跟踪使用产品的时间和习惯，并知道何时最适合与用户联系。

当App被用户遗忘时，及时提醒也是一个很好的解决方案。以语言学习软件Duolingo为例，他们认为连续两天使用该App可以提高用户的粘性。因此，在用户离开App23.5小时后，他们会主动发送消息提醒用户该软件的功能，并鼓励用户返回。

当用户表现出离开的迹象时，探究原因也非常重要。除了定期跟踪，畅通的沟通渠道的建立也有助于保持率。数字音乐平台Groove会主动写信询问用户在特定页面停留时间过长时是否需要帮助。据统计，这样一个简单的行动将获得10%的反馈，这也将提高30天后30%客户的保留率。

第3阶段忠实用户定期寻求反馈，以创造客户参与度

当App积累到一定数量的忠实用户时，这一阶段应积极接收客户反馈。如果这些用户长时间使用该App，他们肯定会发现许多品牌本身忽略的细节。如果他们不积极与他们打交道，他们可能会失去客户。

在获得用户反馈后，不要忘记以不同的方式进行响应和调整。有很多渠道可以接收反馈，电话是一个很好的选择，因为语言交流是最直接和即时的。在收到反馈后，品牌可以通过社区连接不同的用户，提高用户粘性，基于用户反馈开发新功能，并通过更多功能整合创造完整的生活圈。

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