成都App开发公司：用户操作需要掌握6个关键点！

【统软云】经常听附近有运营的朋友说，电商本质上是七个字：产品、流量和转化率。良好的用户操作可以有效提高流量和转化率。由此可见，用户运营是互联网产品运营中最重要的一环。我们来谈谈如何做好互联网产品的用户运营。

1、 从不同渠道获取新用户

运营用户，首先要获得新用户，解决用户从哪里来的问题。应尽可能从不同渠道获取新用户，避免后期新用户来源单一的风险。

Android/iOSApp：App商店、App市场/商店、移动助手、App广告联盟、社交媒体广告、自有网站、离线广告、软文本、资源替换等。

PC站：网站导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源替换等。

移动站：网站导航、搜索引擎、移动广告联盟、社交媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源替换等。

上述列出的渠道只是获取新用户渠道的一部分，需要在实际操作中不断拓展和补充。

2、 提高用户保留率

【统软云】从获取新用户的角度出发，我们应该思考“如何提高用户的留存率”，比如利用利益诱导新用户注册，优化注册流程和注册体验。需要注意的是，用户应尽量留下自己的联系方式，如手机号码、电子邮件、微信联系方式、微信公众号、微博等，以便进行二次营销。

此外，选择与产品定位相关的促销渠道，参与各种渠道的促销活动也很重要，有利于提高促销效率，降低促销成本。

通过用户反馈，我们将不断提升产品体验，满足用户需求，让用户使用更加方便。具体措施如下：

及时传达产品信息，如优惠活动和新功能；

快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客户服务团队；

定期收集用户反馈，分析用户数据，快速迭代和优化产品；

提供必要的使用帮助，如新功能指南、常见问题解答等；

对核心用户的贴心服务和关怀，如生日和节日活动提前通知、独家折扣、新功能的优先体验等。这需要在建立用户系统的基础上进行，稍后将提及。

小米MIUI系统的迭代更新充分体现了这种思维。

3、 建立用户系统

要对用户进行精准营销，给他们带来归属感，就必须建立健全的用户体系。用户分类可以从以下维度进行划分，每个用户都可以被相应地标记。

按访问活动：新用户、活动用户、静默用户和返回用户；

按用户价值划分：意见领袖和普通用户；

除以平均订单金额：大于y元，介于x和y元之间，小于x元；

按订单频率划分：上半年0个订单，上半年1个订单，下半年2~5个订单；

按用户属性：地区、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、爱好等；

上面只列出了划分用户类型的一些维度。不同的行业和平台有不同的用户划分方式。应根据自身行业和平台能力建立健全的用户系统。当用户系统足够成熟时，可以通过大数据为用户进行精准营销和智能广告推荐。

4、 增加用户活动

不断计划和举办不同形式的活动，以引导用户保持注意力并提高活动。此时，用户需要通过各种渠道了解这些消息，消息推送是最常见的方式。

常见的消息推送方式包括短信、微信公众号、App通知消息和微博粉丝服务。它可以快速提高产品活跃度，驱动功能模块的利用率，增加用户粘性，唤醒沉睡的用户。

【统软云】认为这也是一把双刃剑，如果使用不好会骚扰用户，久而久之用户就会对推送消息麻木。如何推送消息？

细分消息推送对象，使用已建立的用户系统分组推送消息，不随意向所有用户推送消息；

尊重用户