App用户流失：常见原因和解决方案

增长隐忧-损失率

想象一下，你的产品是一个水盆，用户是盆中的水。如果你想让水越积越多，你不仅要密切注视水龙头，还要密切注视你的脸盆。如果盆下有一个大洞，即使水龙头再次打开，也是徒劳的。

用户的增长是为了灌溉，损失率是为了大洞。

在APP的推广中，我们总是在获取新用户的成本上讨价还价。政策制定者希望以最低（最好是免费）成本获得最大利益。这是真的，但事实上，与完全不熟悉产品的新用户相比，更容易找到熟悉您产品的老用户，而且成本相对较低。因此，与其扩大新用户，不如回顾失去的老用户，探索他们失去的原因更具成本效益。

损失的原因有数百种，因产品而异。不过，这里我们将分享一些常见的损失原因，同时也介绍如何通过数据分析工具进行基本验证，以供您参考。

损失率计算方法

在研究损失原因之前，您必须首先了解损失率的计算原理。上一篇文章中已经提到了这一部分，这里只是为了帮助您回忆一下损失率的计算公式是：

N天内的损失率=N天内从未启动产品的用户数/N天前安装产品的用户总数

从上面的公式可以看出，流失率与我们定义的“时间长度N”或“关键流失行为”密切相关。如果产品的适用时间长度为一个月，但用户每六个月使用一次，则该产品也将包含在流失用户组中。

然而，如何定义这个时间长度？这与每家公司所需的不同客户价值观和产品性质有关（例如，社交和游戏的N可能更短）。

常见损失原因及对策

1.自然损失

每个产品都有其生命周期和起伏，这对开发人员来说有两个意义：

首先，我们必须根据损失率检查我们的产品与竞争产品之间是否存在显著差异。如果差异显著，我们如何扩大产品吸引力？如何延长产品生命周期？每个用户的终身价值能比其购买成本大多少。

第二个是基准测试。在深入研究损失原因之前，我们必须确定损失是由于产品生命周期的自然结束还是其他因素？如果确定为异常现象，则必须对其进行比较和深入分析。

2.初始体验不佳造成的损失

根据数据分析公司Preact的一份调查报告，糟糕的初始体验是用户流失的主要原因，占用户总数的22.9%，其次是糟糕的产品性能和糟糕的沟通。要了解最初体验不佳背后的原因，您可以问自己以下三个问题：

a、 新的用户指南是否设计得简单易懂？

B、 登录页是否允许用户快速查找并完成他们想要完成的任务？

c、 会员登录/注册过程是否简单方便？

请记住，作为产品的第一个用户，最初的用户对产品不是很熟悉和喜欢。开发人员不需要设计太多复杂的功能。他们可以通过首先获得用户简单、易于使用和有效的印象，然后根据用户反馈不断优化每个环节，从而有效地减少这种损失。

3.可用性障碍造成的损失

所谓障碍是指导致用户无法方便使用的错误因素。可用性障碍可分为三个层次：技术、交互和服务。以下将逐一解释：

a、 技术水平：相对直观，主要是由于停机时间和访问速度慢。

B、 交互设计水平：常见问题包括广告过多、功能键或返回键设计不清晰（导致用户无法找到关键功能）、需要用户手动输入过多信息、图片吸引力不足等。但必须通过深入的用户研究找到详细原因。

c、 服务相关方面：除了产品本身的可用性障碍外，部分损失是由于客户关系管理不善造成的。原因之一是与用户没有定期互动（如推送更新通知、举行定期活动等）。