在线问诊系统的发展——构建医院与患者的有效沟通渠道

随着互联网技术的深入发展及其在行业中应用的不断成熟，医疗行业也在不断尝试通过互联网技术解决患者看病难、预约挂号难、检查报告流通难等诸多问题；通过互联网技术不断提高医院与患者之间有效连接的效率。

特别是很多民营医院、口腔医院、医疗美容机构等，这些民营医院也有知名专家坐诊，也需要加大转播和推广力度，为患者提供更便捷的服务，提高医院整体服务水平。因此，通过互联网进行在线问诊、现场问诊、语音问诊等成为许多医疗选择。通过设置医院的在线咨询预约系统，可以方便地实现在线挂号、预约和实时查看排队情况；同时，通过直播、视频、文字等形式实现在线问诊，为众多轻症患者改善远程医疗服务，减少患者往返的麻烦。同时，该系统可以支持在线电子病历、医疗处方以及药品配送等一系列远程医疗服务。

具体解决方案如下。可以根据不同的医院服务流程设置系统规则。

系统端口：PC电脑管理系统：带有视频查询的官方网站，包括医生网站版本、客户端网站版本/APP手机段、平台管理网站；

移动小程序或APP根据不同企业的用户量和预算确定用户终端。大型连锁机构使用APP，中小企业选择微信小程序。

系统使用过程

APP或小程序端：微信小程序底部导航：首页、医院简介、在线咨询、业务合作、联系我们；

微信小程序端在线咨询：点击页面介绍在线咨询流程和功能，引导用户到PC端进行视频咨询；指导页面包括：用户说明、关于药物、关于医生、在线客服等；

1） 大型图片传送带

2） 四个平行部分：用户说明、关于医生、关于药物和关于我们

3） 视频咨询预约流程介绍

4） 在线客户服务

5） 视频咨询预约

6） 个人中心

在线咨询：

客户通常先查看平台的基本信息，然后与客服人员进行在线咨询。只有在咨询明确后，他们才能进行登记预约；

注册：

使用手机号+验证码注册（在线预约和在线咨询需要注册账号；一方面，在统软云商城访问用户注册信息，另一方面，用户可以独立注册）

任命：

1） 客户注册后，选择要查询的疾病，如癌症，然后单击“预约”按钮。系统弹出“用户须知”，客户点击“我理解了”进行付款；

2） 付款后，系统将弹出付款成功提示，并要求客户填写信息并完成预约。客户需要填写和提交的材料包括：

① 个人基本信息：姓名、性别、身份证号码（身份证照片正面和背面）

② 患者病情的基本信息：病历、医院拍摄的各种照片、正在服用药物的照片等，甚至还有描述当前身体状况的图片和文字描述；填写后，提交。系统提示预约成功。请等待平台安排视频咨询时间。

3） 客户预约后，该平台的客服人员将收到来自公共平台的短信和通知。客服人员会对客户提交的材料进行初步审核，然后致电客户解决以下两个问题：

① 进一步完善客户信息，补充和纠正一些明显缺失或不准确的信息；客户服务联系用户丢失文件或补充文件后，用户将在个人中心的“我的咨询预约”栏中进行补充修改并重新提交。

② 初步了解