海尔优家智能家居APP设计理念

海尔优家平台的创新体现在三个方面：

首先，深入挖掘用户的痛点、痒点和酷点，创造极致体验。

人、产品和体验是物联网时代的三个核心研究对象。如何深入挖掘人们的需求，对智能生活的渴望，创造令人尖叫的产品，并实现完美的终极体验。海尔的大动作是“将整个过程可视化”，这是一个简单的五个字。海尔依靠内部互联的工厂在外部过着智慧生活。这里展示的不是肌肉，而是对用户的深刻理解，以及对服务和技术实力的绝对信心。同时，将向外界传达“永远真诚”的核心理念。

第二，灵活生产，满足个性化需求

从大规模制造到个性化定制。这里有几个关键点。如何与用户互动以实现C2B？这需要多层次的平台支持和生态资源。

所以从目前来看，所有制造商都知道他们需要个性化定制，但这并不容易。

海尔的大量外汇收入、海尔的创意平台、创客实验室和海尔的互联网工厂可以提供足够的支持。事实上，海尔培养的是内功。

第三，提供生态系统服务，为用户创造全新的智慧生活体验。

未来的商业竞争不是产品和品牌之间的竞争，而是供应链和供应链之间的对抗。针对生态系统的生态系统PK基于用户需求，打破边界，实现用户、生态和网络设备的互联。海尔七大智慧生活生态系统的布局和成功实施在物联网时代走在了前列。

整个过程可以永远看到海尔的诚意

海尔优家APP自1.0版开始迭代。3月8日，海尔优家APP升级至2.0版。海尔优家APP 2.0率先打造了全流程视觉服务体验。即用户通过优家APP 2.0订购家电后，可以随时通过视频直接与海尔互联网工厂对接，了解产品生产的细节。他们可以全程监控产品的生产过程，从小零件组装到大型工厂生产线。此外，信息节点还可以在物流信息、一键安装等链接中可见。

这种全流程可视化，作为海尔优家APP 2.0的先驱，改变了传统家电的交付和服务流程。也就是说，在此之前，用户在购买家电时只能享受送货上门、安装和售后服务。现在，通过海尔优家APP 2.0，用户可以随时通过视频与海尔互联网工厂直接对接，了解产品生产和安装服务的全过程。这可以说是第一个“可追溯”的家电行业。

在统软云看来，这一做法堪称海尔的创举。海尔优家APP 2.0不仅向用户开放了家电从生产到售后的全流程信息，还为用户提供了全流程可视化。透明的服务不仅有利于行业的健康发展，也是海尔“对用户永远真诚”的体现。

个性化定制开创私人定制时代

传统的家电销售模式是你买买卖，服务是你享受的。这两个看似简单的环节，其实是被动接受制造商生产和服务的尴尬。

在智能家居时代，有没有更好的解决方案可以让用户从被动选择转向主动定制、按需定制和个性化定制？

海尔优家APP 2.0给出了答案。

在海尔APP 2.0中，打开海尔优家APP首页，找到“个性化家电”板块，点击进入“创汇”板块。在这里，冰箱、空调、洗衣机、厨房用具等产品可以自由配置型号、颜色、图案和与众不同的风格。不仅如此，还根据自己的需求定制服务。

不难看出，海尔优家APP 2.0，首款通电个性化定制，是对家电、服务等时代发展的颠覆。产品不再是买卖，而是定制和生产。该服务不再提供给您享受，而是按需提供相应的服务。