提供初始网站服务并不简单

任何网站设计过程的第一步都是收集用户信息（他们是谁以及他们的目标是什么），并确定他们的需求对网站有用。通常，研究阶段是所有设计项目中最耗时的阶段，但这种不平衡实际上主要归因于花费在研究上的时间，这可以使设计阶段和评估阶段更快地进行。通过良好的用户研究，驱动设计的决策可以基于对用户目标和需求的可靠理解，因此更可能在不重复工作的情况下实现目标。

1.调查

有几种方法可以收集用户对目标和行为的直接反馈。这些收集方法收集的信息是主观的：它只代表用户所说的他们正在做的事情，不一定与他们真正想做的和关心的事情一致。

调查有助于收集有关人口统计和目标的广泛反馈。通常，网站会提出一些初步问题，以帮助确定用户：年龄、性别、受众类型（客户、潜在客户、买家、卖家）。然后，问一些与使用频率有关的问题：第一次访问，几次访问，多次访问。调查的本质是确定网站的哪些元素最常用，并根据使用频率评估网站的效率和受欢迎程度。这些问题可能会登录到网站的内容列表中，每个问题都会有一个衡量成功使用百分比的量表。通常，最好在结尾处使用开放式问题来吸引全面的反馈。虽然信息很难分析，但对反馈的简单理解将为规划总结有用的内容。

2.面试

实践方法可以为更准确和详细的信息收集打开大门，因为它允许互动和交流。在面试中，你可以探索用户的目标、兴趣和行为。理解用户行为的有效方法之一是要求用户在实现目标的过程中口头描述典型的交互行为和任务流程。例如，在设计一个新的约会网站时，你可以要求一些目标受众描述他们在类似网站上互动时采取的步骤，以及他们如何在没有网站帮助的情况下交朋友。关键是让用户说话并保持通话。提出明确的问题，确保重要事项足够详细并定期总结

结束会谈中的重要内容。当对话缓慢时，不要说得太快：暂停，让用户有机会继续讨论这个话题。同样，不要过于拘泥于提议的主题；离开主题可能会产生意想不到的效果。

3.小组讨论

小组讨论有另一种观点。面试都是针对个人的，而小组讨论则是关于一群用户分享共同关注的问题。小组讨论有很多好处，不仅仅是经济；你也可以同时听到不同的观点。同样，小组讨论的协作性质可以帮助人们发现自己无法实现的某些想法。一位用户提出了一个可以引起其他用户共鸣的问题。第二个人更关注这个问题，下一个更深入。

4.Web分析

Web服务器将在提供服务页面时收集有关用户的基本信息，并将这些信息保存在服务器日志文件中。Web分析涉及使用服务器日志中的数据来研究用户行为。更高级的Web分析还将依赖一些通常嵌入客户端的辅助跟踪技术（页面或会话cookie上的“bug”），这也可以帮助收集更多信息。借助Web分析，您可以复制网站会话的所有元素，例如，用户在访问您的网站之前访问了哪个网站。

如果用户使用搜索引擎，则使用哪些关键字。

● 当用户访问您的网站时，依次访问哪些页面。

● 用户配置的属性，如操作系统、屏幕大小和颜色设置。

● 用户是新访客还是老访客。

● 用户离开网站前访问的最后一页。

这些和其他特定站点的指标（页面请求的数量可以帮助确定哪些页面最常用）为用户如何使用您的网站以及所有重新设计过程的性质提供了一些重要的见解。试想一下，尽管Web分析似乎能够衡量网站发生了什么，但它实际上远比这复杂得多。许多因素会使人们误解这一数据。例如，浏览器缓存保存客户端本地计算机上的页面。当用户访问缓存页面时，该访问将不会记录在