12315小程序正式上线，315消费者权益可直接进入小程序在线解决

一年一度的315消费者权益日又来了。今年，微信推出了“12315”小程序，可以帮助用户在线解决消费纠纷、智能咨询、电子地图定位等。

据悉，通过新推出的“在线消费者纠纷解决”功能，用户可以与商家在线协商解决。如果他们不能同意，可以继续向工商和市场监管部门投诉。

新推出的12315小程序增加了“电子地图”功能。当用户准备投诉但不知道企业注册名称时，可以直接点击电子地图进行选择，系统将自动确定企业并匹配主管部门。

此外，当需求多样化时，“智能推荐”和“智能回答”功能可以基于历史大数据自动为用户推荐处理单元，并快速响应用户查询。

用户可以通过“12315”小程序、微信公众号、微信城市服务、手机APP或www.12315.cn网站等多种渠道登录“12315“进行反馈。

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