珠海3D网络帮助您有效收集APP用户的反馈

注：本文转载自A5企业家

本文从用户体验、开发、运维和成本等多个维度分析了移动应用中的各种主流反馈形式，并深入分析了每种反馈形式的适用场景，以帮助移动应用开发团队更合理地使用反馈机制并改进产品。

1、 在移动App中获得用户反馈的重要性

根据精益原则，移动App的开发应该是一个“设计-开发-在线反馈-修改-重新设计”的小步骤迭代过程，以确保以最低成本开发成功的App。作为产品生命周期不可或缺的一部分，用户反馈是决定APP走向的重要依据。

Brian Harry在他的文章中指出了在软件中收集用户反馈的重要性：

“反馈有助于你澄清对自己的理解。反馈有助你从新的角度看待世界。反馈有利于你纠正偏差的方向。反馈有帮助你更好地学习。反馈使你和你的工作更好。无论你是否遵循特定的敏捷开发实践，早期和定期的反馈都是使你更成功的重要因素之一。"

与传统的网站App类似，在移动App中获得用户反馈的主要方式有两种：直接反馈和间接反馈。直接反馈是鼓励用户通过提供问卷、弹出窗口和其他形式直接表达自己的想法。间接反馈是根据用户的使用习惯间接获得有价值的信息，例如分析界面跳转过程、页面停留时间、按钮点击频率、用户保留时间、活动周期等。本文仅讨论第一种类型。

直接反馈有很多种形式，隐藏在“设置”中的电子邮件反馈往往过于微妙，缺乏上下文让用户无所适从。在一个小的手机屏幕上输入大量文本信息也是一个很大的限制因素；长问卷让用户感到恐惧；频繁的弹出框让用户疯狂。与此同时，亚历克斯·阿达莫普洛斯在《反馈问题》中分析了反馈的成本。他认为，任何反馈机制的引入都需要团队支付相应的成本。

因此，如何衡量嵌入式反馈回路是否带来匹配的经济效益，以及如何最大化反馈回路的价值，成为团队必须考虑的问题。在成本方面，为了降低引入反馈机制所需的设计、开发、运营和维护成本，第三方服务在市场上也无处不在，例如蒲公英SDK。

当为移动产品选择最合适的反馈形式时，产品经理、设计师和开发人员经常面临一些挑战，例如：如何选择各种反馈形式？您想自己开发还是选择第三方服务？团队在反馈之前、期间和之后应该做什么？现有团队能力能否满足要求？反馈模块中涉及的设计、开发、运营和维护成本能否承担？

从反馈时间线开始，本文帮助产品经理、设计师、开发人员等了解在移动应用中添加反馈模块时应考虑哪些问题，以及不同反馈形式的特点、适用场景、开发和运维成本等，以帮助人们做出最明智的选择，这样小的反馈模块可以发挥最大的作用，真正帮助产品的成功。

2、 获得反馈之前

1.明确目标

产品经理应该非常清楚APP是什么样的软件，处于什么阶段，需要从用户那里收集什么反馈。

举两个最常见的例子：商业App，如银行或保险，更关注业务本身，更经常想知道用户对新业务是否满意。而工具App更注重用户对功能和设计的体验。例如，优步一进入中国市场就想知道该应用的功能和交互设计是否符合中国人的使用习惯；在房产APP中添加了“管理您喜爱的房产收藏夹”功能后，用户在使用过程中是否真的带来了便利。

2.考虑成本

项目经理应该非常清楚哪些方面会受到不同类型反馈形式的影响，例如哪些角色需要参与，他们有什么能力，以及计算成本、组织团队和安排交付计划需要多长时间