为什么OA系统服务是整个OA系统行业的弱点？

购买OA系统就是购买服务，但许多用户将OAapp等同于简单购买OA产品。一些人选择免费的OA产品和不包含服务的低成本OA产品。由于不同行业和单位的管理模式差异很大，需要结合不同单位的需求来开发和实施OA。即使OA系统正式上线成功，OA系统的服务也不会停止，后续的维护、升级和深度应用开发等服务都需要保障。

后期，许多用户单位的管理模式发生了变化，但OA的使用并没有根据需要发生变化，OA系统的效率也没有得到充分发展。OA服务一直是整个行业的短板，提升服务能力需要全行业的共同努力。

同质化竞争水平低，服务能力弱

纵观目前国内的OA市场，除了少数专注于OA行业的厂商外，事实上，相当一部分厂商的OA并不是他们的主营业务。例如，一些主要业务是网站建设，一些是ERP，甚至是硬件和系统集成。终端用户对OA的认知不足，不愿意投资。制造商的产品和技术同质化严重，缺乏竞争力。服务模式落后，缺乏创新，服务能力较弱。

事实上，OA服务的难度并没有想象中的那么简单。很多厂商明显感觉到，用户的需求越来越多样化和复杂，对OA服务的要求也越来越高。制造商的服务模式和服务能力也是突出的不足，需要在技术和服务方面做出改变和创新。然而，同质化竞争水平低、服务能力弱，也使得一些厂商无法在行业内长期发展。OA的最终竞争是技术和服务。OA行业的成熟还有很长的路要走。

OA行业利润率不高，服务质量受到影响

首先，项目本身的利润率很低。由于OA客户需求的多样化和不确定性，一些个性化定制开发需求往往依附于标准化的OA产品，导致OA项目的实施周期不断延长，开发成本不断增加，制造商的利润率也不断提高。

其次，一些制造商忽视了产品和技术的深厚积累，技术的落后直接导致服务成本高、利润率低。

最后，OA行业的特点是同质化和恶性竞争，肉搏战，低价竞争，只关注眼前利益，而不顾用户项目的成功，这降低了整个行业的利润率。毫无疑问，如果OA项目的利润太低，最终会影响OA服务的质量。

技术落后，OA服务成本高，服务难度大

OA服务的成本非常高，尤其是那些包含个性化定制开发的服务，许多用户负担不起。由于技术和架构的落后，一些OA产品的后续系统维护、功能扩展和二次开发成本较高，或因技术限制而无法正常运行。需要向用户站点提供许多OA服务。服务效率低，成本高。现场技术人员（其中许多是代理商的服务人员，甚至是销售人员）的服务能力无法保证。结果是服务质量差，服务成本高。

制造商需要解决OA服务质量和自身利润的问题。软件服务不是一个能让最终用户满意的口号，也不能简单地通过增加分支机构和人力来解决。

OA服务通常被最终用户忽视，而被制造商低估。制造商的产品和技术水平低，服务成本高，服务质量差。OA服务是整个OA行业的薄弱环节，OA制造商和最终用户都是“输家”。软件服务是OA成功应用的重中之重。提高服务效果，深化OA应用，有赖于全行业的共同努力。

OA用户需要低成本、高效率和高质量的软件服务，统软云（http://www.chysoft.net）软件平台+远程服务的模式与